Politique de confidentialité
Comment IKIELA collecte, utilise, protège et conserve vos données, avec une logique traçable et conforme aux exigences KYC/AML.
1. Champ d’application
IKIELA est une application de mobile money (transfert d’argent, dépôt-retrait, épargne, crédit) et un écosystème associé (réseau d’agents, supervision, support). Cette politique décrit comment nous traitons vos données lorsque vous : créez un compte, utilisez nos services, contactez le support ou réalisez des opérations via un agent.
Dans un service financier, chaque action doit être explicable. IKIELA sépare et journalise : intention → exécution → confirmation → réconciliation, afin d’éviter les zones grises et de protéger l’utilisateur.
2. Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service, à la sécurité et à la conformité. Les catégories ci-dessous reflètent les principales données gérées par IKIELA.
- Numéro de téléphone (identifiant principal)
- Identifiant interne (référence technique)
- Statut du compte et date de validation
- Rôle et rattachement (ex : réseau / supervision)
- Tokens de notifications (alertes, confirmations)
- Identité : nom, prénom, date/lieu de naissance, nationalité
- Coordonnées : email, téléphone, adresse, résidence
- Pièce d’identité : type, numéro, expiration
- Éléments complémentaires (selon cas) : contact d’urgence, logement, etc.
- Type de document requis (required_document_id)
- Recto / Verso (recto_path, verso_path) si applicable
- Statut de vérification (status) : en attente / validé / rejeté
- Commentaire (comment) : motif de rejet / correction demandée
- Références, montants, dates, statuts
- Canal : wallet, agent, partenaire
- Journal d’événements (audit trail) : preuves, horodatage
- Indicateurs risques (anti-fraude / conformité)
- Type d’appareil, OS, version de l’application
- Logs techniques (diagnostics, erreurs, performance)
- Données de sécurité (prévention d’abus)
- Uniquement avec votre autorisation
- Amélioration du service (ex : points agents)
Certaines données sont facultatives. D’autres deviennent nécessaires selon vos plafonds, votre niveau KYC, ou l’activation de produits sensibles (ex : crédit, change).
3. Pourquoi nous utilisons vos données
- Exécution des services : transferts, dépôt-retrait, épargne, crédit, et affichage de reçus.
- Sécurité : prévention fraude, contrôle d’accès, détection d’abus, récupération de compte.
- Conformité : KYC/AML, obligations légales, gestion des plafonds.
- Support : assistance, traitement des réclamations, explication des statuts.
- Amélioration : stabilité, performance, qualité de l’expérience.
Notifications
Nous envoyons des notifications pour : confirmations d’opérations, alertes sécurité (connexion suspecte, tentative d’abus), et communications importantes sur les changements de statut ou de conditions (ex : ajustement de barème).
4. Base légale du traitement
Selon le contexte, IKIELA traite vos données sur la base :
- Exécution du service : fournir le wallet et exécuter vos opérations.
- Obligation légale : conformité KYC/AML et conservation réglementaire.
- Intérêt légitime : sécurité, prévention fraude, amélioration.
- Consentement : localisation (si activée), certaines communications non essentielles.
5. Avec qui nous partageons vos données
IKIELA ne vend pas vos données. Nous pouvons les partager uniquement lorsque nécessaire :
- Prestataires techniques (hébergement, monitoring, anti-fraude) : accès limité, sous clauses de confidentialité.
- Partenaires opérationnels (agents, super-agents, banques / canaux) : strictement pour exécuter ou sécuriser l’opération.
- Autorités compétentes : si requis par la loi ou dans le cadre d’une enquête conforme.
Lorsqu’une opération est effectuée via un agent, certaines informations nécessaires à l’exécution et à la preuve (référence, statut, montant, horodatage) peuvent être visibles selon les habilitations, afin de sécuriser l’opération et gérer la liquidité.
6. Sécurité et protection des données
IKIELA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au contexte financier :
- Contrôles d’accès : principe du moindre privilège.
- Chiffrement des échanges et protection des données sensibles.
- Journalisation : événements clés horodatés, statuts explicites.
- Anti-fraude : détection d’anomalies et prévention des doublons (idempotence).
- Monitoring & alerting : suivi de disponibilité et incidents.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données selon une logique de minimisation et conformément aux obligations applicables. Certaines données doivent être conservées pour :
- Preuve : reçus, références, statuts de transaction.
- Réconciliation : suivi des flux et correction des anomalies.
- Conformité : KYC/AML, historique de validation documentaire (status/comment).
- Support : résolution des litiges et explication des événements.
Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées selon les procédures internes.
8. Vos droits
Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander :
- Accès à vos informations
- Rectification de données inexactes
- Suppression de certaines données (dans les limites des obligations légales)
- Opposition / limitation dans certains cas
Email : privacy@ikiela.org
Conformité : compliance@ikiela.org
Support : contact@ikiela.org
9. Cookies & suivi
Le site web peut utiliser des cookies techniques pour assurer le bon fonctionnement. L’application mobile n’utilise pas de cookies, mais peut collecter des logs techniques (diagnostics) afin d’améliorer la fiabilité, la sécurité et la performance.
10. Modifications de cette politique
Cette politique peut évoluer selon l’amélioration de nos services, la réglementation ou les risques. En cas de modification significative, IKIELA pourra notifier les utilisateurs via l’application ou le site.