Conditions d’utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant IKIELA, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation. Elles encadrent l’usage du wallet, des transferts, dépôts-retraits, épargne, crédit et services associés.

Ces conditions peuvent évoluer. L’utilisation continue du service après mise à jour vaut acceptation.

2. Compte utilisateur & sécurité

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants (téléphone, PIN, appareil).
• Toute opération validée avec vos accès est réputée autorisée par vous.
• Vous devez signaler immédiatement toute suspicion d’accès frauduleux.
• Le compte peut être limité tant que le KYC ou la validation documentaire n’est pas complet.

3. Fonctionnement des opérations financières

Toute opération suit le cycle : intention → exécution → confirmation → réconciliation.

• Intention : vous initiez l’opération et visualisez les frais.
• Exécution : traitement par le système et/ou partenaires (agents, banques).
• Confirmation : l’opération reçoit un statut final (réussie, échouée, annulée).
• Réconciliation : contrôle des flux et enregistrement audit-ready.

Les délais peuvent varier selon le canal (wallet, agent, partenaire) et des facteurs externes.

4. Frais et change

• Les frais d’opération et de transaction sont affichés avant confirmation.
• Des frais peuvent s’appliquer côté envoyeur, receveur ou les deux selon le service.
• Les conversions EUR/USD/XOS incluent un taux + marge (spread).
• IKIELA peut ajuster les barèmes et notifier les utilisateurs.

5. Réseau agents & partenaires

Certaines opérations impliquent des agents ou partenaires. IKIELA n’est pas responsable :

• des retards causés par un partenaire externe,
• de l’indisponibilité temporaire d’un point agent,
• des incidents hors du système IKIELA.

6. Conformité, KYC et limites

• L’accès à certains services dépend du niveau KYC.
• Des plafonds journaliers ou mensuels peuvent s’appliquer.
• IKIELA peut demander des documents supplémentaires selon le risque.

7. Fraude, abus et suspension

• IKIELA peut limiter ou suspendre un compte en cas de fraude suspectée.
• Les comportements suivants sont interdits : usurpation d’identité, contournement plafonds, fraude agent, blanchiment.
• Les opérations suspectes peuvent être mises en revue.

8. Responsabilités de l’utilisateur

• Fournir des informations exactes et à jour.
• Ne pas utiliser IKIELA pour des activités illégales.
• Respecter les règles d’utilisation des agents.

9. Limitation de responsabilité

IKIELA met en œuvre des mesures de sécurité et de disponibilité, mais ne peut garantir une absence totale d’interruptions (maintenance, panne réseau, incident partenaire).

• IKIELA n’est pas responsable des pertes liées à une erreur de saisie par l’utilisateur.
• La responsabilité est limitée aux montants directement liés au service, hors cas de faute lourde.

10. Résiliation du compte

L’utilisateur peut demander la clôture du compte. IKIELA peut également clôturer un compte en cas de non-respect des règles, sous réserve des obligations légales de conservation.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit applicable dans la juridiction d’opération du service.